Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 avril 2026
La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux annulations, retours, rétractations, échanges et remboursements des commandes passées sur Nordantic.
1. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si votre commande a déjà été préparée, en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée immédiatement. Vous devrez alors attendre sa réception et exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessous.
Pour toute demande d’annulation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nordantic.fr.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@nordantic.fr, en indiquant au minimum :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai maximum de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment lorsque ce droit est légalement exclu.
Il peut notamment s’agir, selon les cas, de biens personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client, de biens susceptibles de se détériorer rapidement, ou de produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre d’une rétractation ou d’un remboursement accepté, le produit doit être renvoyé :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé, non endommagé et propre à la revente ;
- avec ses accessoires, notices, éléments éventuels et emballage d’origine lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré, sali ou rendu impropre à la revente pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une réduction du montant remboursé, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire ou cas particulier prévu par la loi, les frais directs de retour restent à la charge du client.
En revanche, si le retour est justifié par une erreur de notre part, un produit défectueux, un produit endommagé à réception ou un article non conforme à la commande, nous examinerons la situation et pourrons prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution adaptée.
6. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse contact@nordantic.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable avec notre service client.
Dans votre message, merci de préciser :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- si possible, des photos du produit en cas de défaut, casse, erreur ou non-conformité.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@nordantic.fr.
Après vérification, nous pourrons, selon le cas, proposer :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution appropriée conforme à vos droits légaux.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon le cas et conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut porter sur les sommes dues au titre de la commande concernée. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard éventuellement proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
9. Échanges
Les échanges ne sont pas garantis automatiquement. Lorsqu’un échange est possible, il dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous d’abord à contact@nordantic.fr.
10. Commandes non reçues
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais estimés, nous vous invitons à vérifier le suivi de livraison lorsqu’il est disponible, puis à nous contacter à l’adresse contact@nordantic.fr.
Nous procéderons aux vérifications utiles auprès du transporteur ou de notre chaîne logistique avant toute décision de réexpédition ou de remboursement.
11. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale de retour et de remboursement, les produits vendus sur Nordantic bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie légale contre les vices cachés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement du produit dans les conditions prévues par la loi.
12. Formulaire simple de rétractation
Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception de la commande :
Date de la demande :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
13. Contact
Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nordantic
E-mail : contact@nordantic.fr